全球关注：赣州市章贡区联动12345热线听民声解民忧

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本报讯 （记者胡中 通讯员刘玲华 林星勇）近日，赣州市章贡区人民检察院、章贡区行政审批局联合签发《关于建立公益诉讼检察与12345政务服务便民热线联动协作机制的意见》，建立健全多方联动、社会参与等工作机制，聚焦解决群众“急难愁盼”问题。

在实施优化营商环境推进中，章贡区12345热线以“事要解决”理念为引领，多措并举切实解决群众烦心事，增强监督合力，办理了消费维权、劳资纠纷、停车管理、违章建筑、占道经营、噪音扰民、油烟污染、食品药品安全、安全生产、校外培训等领域涉民生民利公益诉求，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”，搭建起一座为民服务的“连心桥”。

如今，“有问题，就拨打12345”成为市民普遍的心声。去年以来，章贡区12345热线通过电话、微信公众号、网站、手机APP、邮件、微博、110平台转接、省12345平台、网络问政、便民代办等渠道受理群众各类诉求14.6万余件，工单量全市排名第一。热线承办部门（单位）月均办件4000余件，按期办结率达100%，办件满意率达99.1%，2022年为1390余名投诉群众讨回各种欠薪1092余万元，协调处理和及时有效化解群众各类投诉纠纷1370余起，及时为群众追退经济纠纷金额235万余元，处理紧急、应急突发事项及未诉先办问题2114件，获得了广大人民群众的好评。

今年以来，该区热线管理中心立足工作实际，充分发挥“听民声、集民智、察民情”作用，常态化开展“区长热线日”，拓展了营商环境、挪车服务、医保、公积金、劳动维权专区以及老年人等特殊人群上门预约服务和法律咨询服务等功能。

民之所望，政之所向。章贡区12345政务服务热线将不断健全“即应即办、一办到底”“一把手”负责和监督考核机制，提供便民利企精准服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感，提升营商环境“软实力”，为建设人民满意的现代化城市贡献“热线力量”。